ARCHITECTURE OF AN INTELLIGENT CHATBOT FOR SMART CITY: AI-BASED RECEIVING, ANALYSIS AND ROUTING OF CITIZEN REQUESTS
DOI:
https://doi.org/10.54309/IJICT.2026.27.3.003Ключевые слова:
Smart City, чат-бот, искусственный интеллект, автоматическая классификация текста, маршрутизация жалоб, сервисная архитектураАннотация
В статье рассматривается разработка интеллектуального цифрового сервиса приёма, анализа и маршрутизации обращений граждан в экосистеме Smart City. Каналом взаимодействия с пользователями выступает Telegram-бот. Цель работы — спроектировать архитектуру сервиса, объединяющую диалоговый интерфейс, многошаговый сценарий подачи обращения, хранение мультимедийных вложений и модуль автоматической тематической классификации с последующей маршрутизацией в профильные подразделения.
Сервис реализован на основе конечного автомата, авторизации через SMS OTP и S3-совместимого хранилища. Качество классификации сопоставлялось для трёх моделей. На корпусе из 3260 русскоязычных обращений модель класса RuBERT показала наибольшее качество (accuracy 0,914; F1 0,907), превзойдя линейные методы. Моделирование двух сценариев обработки показало сокращение среднего времени передачи обращения в профильный отдел с 26,15 до 6,85 минуты.
Скачивания
Опубликован
Как цитировать
Выпуск
Раздел
Лицензия
Copyright (c) 2026 МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЖУРНАЛ ИНФОРМАЦИОННЫХ И КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution-NonCommercial-NoDerivatives» («Атрибуция — Некоммерческое использование — Без производных произведений») 4.0 Всемирная.
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/deed.en