ARCHITECTURE OF AN INTELLIGENT CHATBOT FOR SMART CITY: AI-BASED RECEIVING, ANALYSIS AND ROUTING OF CITIZEN REQUESTS

Айжан Касымова; Раиса Өскенбаева; Жәнібек Сыдыков; Дінмұхаммед Өмірзақ; Санжар Калибеков

doi:10.54309/IJICT.2026.27.3.003

ХАЛЫҚАPАЛЫҚ АҚПАРАТТЫҚ ЖӘНЕ КОММУНИКАЦИЯЛЫҚ ТЕХНОЛОГИЯЛАР ЖУРНАЛЫ

SMART CITY ҮШІН ИНТЕЛЛЕКТУАЛДЫ ЧАТ-БОТ АРХИТЕКТУРАСЫ: АЗАМАТТАРДЫҢ ӨТІНІШТЕРІН ЖАСАНДЫ ИНТЕЛЛЕКТ НЕГІЗІНДЕ ҚАБЫЛДАУ, ТАЛДАУ ЖӘНЕ БАҒЫТТАУ

Авторлар

Айжан Касымова КазНИТУ им. К.И. Сатпаева
Раиса Өскенбаева Satbayev University
Жәнібек Сыдыков Satbayev University
Дінмұхаммед Өмірзақ
Санжар Калибеков

##plugins.pubIds.doi.readerDisplayName##:

https://doi.org/10.54309/IJICT.2026.27.3.003

Кілт сөздер:

Smart City, chatbot, artificial intelligence, automatic text classification, complaint routing, service architecture

Аңдатпа

Мақалада Smart City экожүйесінде азаматтардың өтініштерін қабылдау, талдау және бағыттау үшін Telegram-бот өзара әрекеттесу арнасы ретінде пайдаланылатын интеллектуалды цифрлық сервисті әзірлеу қарастырылады. Жұмыстың мақсаты — диалогтік интерфейсті, өтінішті берудің көпқадамды сценарийін, мультимедиалық тіркемелерді сақтауды және обращенияларды профильді бөлімшелерге кейіннен бағыттай отырып автоматты тақырыптық жіктеу модулін біріктіретін сервис архитектурасын жобалау.

Сервис ақырлы автомат, SMS OTP арқылы авторизация және S3-үйлесімді қойма негізінде іске асырылды; жіктеу үш модель үшін салыстырылды. 3260 орыс тілді өтініштен тұратын корпуста RuBERT класындағы модель ең жоғары сапа көрсетті (accuracy 0,914; F1 0,907) және сызықтық әдістерден асып түсті. Өңдеудің екі сценарийін модельдеу обращенияны профильді бөлімге жіберудің орташа уақытын 26,15-тен 6,85 минутқа дейін қысқартатынын көрсетті.

##plugins.generic.usageStats.downloads##

##plugins.generic.usageStats.noStats##

Жарияланды

2026-09-15

Дәйексөзді қалай келтіруге болады

Касымова, А., Өскенбаева, Р., Сыдыков, Ж., Өмірзақ, Д., & Калибеков, С. (2026). SMART CITY ҮШІН ИНТЕЛЛЕКТУАЛДЫ ЧАТ-БОТ АРХИТЕКТУРАСЫ: АЗАМАТТАРДЫҢ ӨТІНІШТЕРІН ЖАСАНДЫ ИНТЕЛЛЕКТ НЕГІЗІНДЕ ҚАБЫЛДАУ, ТАЛДАУ ЖӘНЕ БАҒЫТТАУ. ХАЛЫҚАPАЛЫҚ АҚПАРАТТЫҚ ЖӘНЕ КОММУНИКАЦИЯЛЫҚ ТЕХНОЛОГИЯЛАР ЖУРНАЛЫ, 7(3). https://doi.org/10.54309/IJICT.2026.27.3.003